Santander é líder no ranking de reclamações de clientes

No quesito cliente insatisfeito, o banco Santander é o campeão entre as instituições financeiras, com mais de quatro milhões de reclamações somente no último trimestre de 2017, segundo levantamento do Banco Central divulgado nesta segunda, dia 15. O banco já havia sido campeão no terceiro trimestre do ano passado, seguido pela Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banrisul e Banco do Brasil.

 

Mais de 110 tipos de reclamações foram registradas. Entre as campeãs estão: irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo e serviços disponibilizados pela internet.

 

Cálculo – O índice de reclamações feito pelo Banco Central leva em consideração o número de reclamações e o divide pelo número de clientes, depois multiplica o resultado por 1.000.000. Quanto maior o resultado, pior a classificação da instituição.